Support
Wie können wir dir helfen?
Hier findest du Hilfe zu deinem ProFit-Account, Training, Ernährung, Abonnements und den verschiedenen ProFit-Versionen.
Ich nutze ProFit als:
Allgemeine Hilfe
Themen zu Login, Darstellung und deinem Account – unabhängig von der ProFit-Version.
Account & Login
Ich kann mich nicht anmelden
Prüfe zuerst E-Mail-Adresse und Passwort. Achte auf Tippfehler und darauf, dass die Feststelltaste nicht aktiv ist.
Coaching-Kunden verwenden die Zugangsdaten, die über den Coach eingerichtet wurden – nicht eine eigene Solo-Registrierung.
Wenn der Login weiterhin fehlschlägt, setze dein Passwort zurück oder kontaktiere uns über die Angaben am Seitenende.
Passwort vergessen
Nutze die Passwort-zurücksetzen-Funktion in der App bzw. Web-App. Anschließend kannst du dich mit dem neuen Passwort anmelden.
Zugangsdaten ändern
E-Mail-Adresse und Passwort kannst du in den Kontoeinstellungen der App ändern. Speichere die Änderung und melde dich danach ggf. erneut an.
ProFit öffnen
Die Web-App erreichst du unter app.profitbyquirin.de. Auf dem Smartphone kannst du zusätzlich die ProFit-App verwenden, sofern sie auf deinem Gerät installiert ist.
Technische Probleme
App oder Seite lädt nicht richtig
Prüfe deine Internetverbindung und lade die Seite bzw. App erneut. Stelle sicher, dass du eine aktuelle App-Version verwendest.
Wenn das Problem bestehen bleibt, versuche es nach kurzer Zeit erneut oder kontaktiere uns mit einer kurzen Beschreibung (Gerät, Browser bzw. App-Version).
Daten werden nicht angezeigt
Ziehe zum Aktualisieren nach unten bzw. lade die Ansicht neu. Prüfe, ob du im richtigen Account angemeldet bist.
Coaching-Kunden sehen Pläne und Check-ins erst, wenn der Coach sie zugewiesen bzw. freigegeben hat.
Darstellungsfehler
Aktualisiere die App bzw. die Seite. Auf dem Handy kann ein Neustart der App helfen. Beschreibe uns im Zweifel, auf welchem Bildschirm der Fehler erscheint.
Account löschen
Account löschen
Deinen ProFit-Account kannst du in den Kontoeinstellungen der App löschen. Weitere Hinweise findest du auch auf der Seite Account/Daten löschen.
Ausführliche Hinweise zum Unterschied zwischen Account löschen und Abo kündigen stehen weiter unten unter Account löschen.
Welche Daten werden gelöscht?
Mit dem Account werden die damit verbundenen App-Daten entsprechend der geltenden Datenschutzregelungen verarbeitet. Details stehen in der Datenschutzerklärung und auf der Seite Account/Daten löschen.
Das Löschen des ProFit-Accounts beendet ein bestehendes Apple- oder Stripe-Abonnement nicht automatisch.
ProFit Solo
Für alle, die ProFit selbstständig für Training, Ernährung und Fortschritt nutzen.
Die Testphase umfasst ProFit Solo.
Für die Testphase ist keine Zahlung erforderlich.
Die Testphase wird nicht automatisch kostenpflichtig.
Der Head-Coach-Chat ist in Solo und in der kostenlosen Testphase nicht enthalten.
Wie starte ich die kostenlose Testphase?
Öffne die ProFit-App bzw. die Web-App und starte ProFit Solo. Die Testphase läuft 7 Tage und erfordert keine Zahlung.
Was enthält ProFit Solo?
ProFit Solo bündelt Training, Ernährung und Fortschritt für die selbstständige Nutzung. Dazu gehören unter anderem Workouts dokumentieren, Mahlzeiten und Ziele im Blick behalten sowie Gewicht und Körpermaße verfolgen.
Der Head-Coach-Chat ist nicht enthalten.
Wie lange läuft die Testphase?
Die Testphase läuft 7 Tage.
Wird sie automatisch kostenpflichtig?
Nein. Die Testphase wird nicht automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement umgewandelt.
Unterschied Solo / Solo Pro
Solo enthält Training, Ernährung und Fortschritt für die selbstständige Nutzung.
Solo Pro enthält alle Solo-Funktionen plus den persönlichen Head-Coach-Chat für Fragen zu Training und Ernährung.
Solo kaufen
ProFit Solo kaufst du über den App Store. Der im App Store angezeigte Preis ist maßgeblich.
Solo Pro kaufen
Solo Pro kaufst du ebenfalls über den App Store. Nach dem Kauf steht der Head-Coach-Chat zur Verfügung.
Wie stelle ich einen Kauf wieder her?
Melde dich mit demselben Apple-Account an, mit dem du den Kauf getätigt hast, und nutze in ProFit die Funktion zum Wiederherstellen von Käufen.
Apple-Abonnement verwalten
Solo- und Solo-Pro-Abonnements werden über den App Store verwaltet – nicht direkt in ProFit.
Öffne die Abonnement-Verwaltung deines Apple-Accounts, zum Beispiel in den Einstellungen deines iPhone oder iPad unter deinem Namen → Abonnements.
Apple-Abonnement kündigen
Die Kündigung erfolgt in den Apple-Abonnements des Accounts, mit dem du gekauft hast. Eine Kündigung in ProFit beendet das Apple-Abo nicht.
Solo Pro & Head Coach
Solo Pro ergänzt Solo um den Head-Coach-Chat. Das ist kein Live-Chat und kein vollständiges 1:1-Coaching.
Solo Pro enthält alle Solo-Funktionen plus persönlichen Head-Coach-Chat für Fragen zu Training und Ernährung. Antworten kommen in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen.
Was ist Solo Pro?
Solo Pro ist die Erweiterung von ProFit Solo: dieselben Solo-Funktionen plus Head-Coach-Chat für individuelle Fragen zu Training und Ernährung.
Was ist der Head-Coach-Chat?
Im Head-Coach-Chat kannst du Fragen zu Training und Ernährung stellen und erhältst eine persönliche Antwort. Es handelt sich nicht um einen Live-Chat und nicht um 24/7-Support.
Welche Fragen kann ich stellen?
Fragen zu Training und Ernährung im Rahmen deiner Solo-Pro-Nutzung. Der Head-Coach-Chat ersetzt kein vollständiges 1:1-Coaching mit individueller Rundumbetreuung.
Wie schnell antwortet der Head Coach?
In der Regel innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen. Es gibt keine Garantie für Sofortantworten und keinen Live-Chat.
Solo Pro gekauft, aber Head Coach fehlt
Stelle zuerst den Kauf wieder her und prüfe, ob du mit dem Apple-Account angemeldet bist, über den Solo Pro gekauft wurde.
Wenn der Head-Coach-Chat danach weiterhin fehlt, schreib uns über die Kontaktmöglichkeit am Seitenende – ohne Passwort und ohne sensible Gesundheitsdaten.
Kauf wiederherstellen
Nutze in ProFit die Funktion zum Wiederherstellen von Käufen. Solo Pro wird über den App Store bereitgestellt, nicht über Stripe.
Coaching-Kunden
Dein Account entsteht im Coaching-Kontext über deinen Coach – nicht wie bei Solo oder Coach durch eine eigenständige Registrierung.
Zugang erhalten
Deinen ProFit-Zugang richtet dein Coach ein bzw. lädt dich dazu ein. Du registrierst dich nicht selbst wie Solo- oder Coach-Nutzer.
Einladung vom Coach
Öffne den Einladungs- bzw. Aktivierungsweg, den du von deinem Coach erhalten hast, und schließe die Einrichtung deines Accounts ab. Danach findest du Pläne, Check-ins und den Chat mit deinem Coach in ProFit.
Trainingsplan
Öffne den Trainingsbereich. Dort siehst du den Plan, den dein Coach dir zugewiesen hat, inklusive der zugehörigen Übungen.
Ernährung
Im Ernährungsbereich siehst du deine Mahlzeiten und Ziele, soweit dein Coach sie hinterlegt hat. Dort kannst du Mahlzeiten auch dokumentieren.
Check-in
Coaching-Kunden nutzen den Check-in für die regelmäßige Rückmeldung an den Coach. Du findest ihn in der App im dafür vorgesehenen Check-in-Bereich.
Fortschritt
Im Fortschrittsbereich siehst du unter anderem Gewicht, Körpermaße und den Verlauf deiner Dokumentation.
Coach kontaktieren
Über den Chat in ProFit. Nachrichten bleiben deiner Betreuung zugeordnet.
Keine Zugangsdaten erhalten
Wende dich zuerst an deinen Coach. Der Account wird über das Coaching eingerichtet. Wenn dein Coach bestätigt, dass die Einladung gesendet wurde, und du trotzdem keinen Zugang hast, kannst du uns zusätzlich kontaktieren.
Für Coaches
Coach-Accounts und Coach-Abonnements laufen über die Website bzw. Stripe – nicht über den App Store.
Die Coach-Testphase ist 30 Tage kostenlos.
Während der Testphase kannst du bis zu 5 Kunden betreuen.
Coach-Abos werden über die Website / Stripe verwaltet.
Coach-Account
Öffne die Web-App unter app.profitbyquirin.de und erstelle deinen Coach-Account.
30-Tage-Testphase
Nach der Anmeldung als Coach kannst du ProFit 30 Tage kostenlos testen. In dieser Zeit gelten die Testbedingungen, einschließlich der Kundenbegrenzung.
Maximal 5 Kunden während der Testphase
Während der Testphase maximal 5 Kunden.
Kunden einladen
Lade Kunden über die Kundenverwaltung in ProFit ein. Coaching-Kunden registrieren sich nicht selbst wie Solo-Nutzer; der Zugang entsteht über deine Einladung bzw. Einrichtung.
Kundenplätze
Die Zahl der Kundenplätze hängt von deinem Tarif ab. In der Testphase stehen dir bis zu 5 Kundenplätze zur Verfügung.
Tarif wählen
Wähle den Coach-Tarif, der zu deiner Kundenzahl passt. Die Abrechnung erfolgt über die Website / Stripe, nicht über den App Store.
Tarif wechseln
Einen Tarifwechsel nimmst du über die Coach-Abo-Verwaltung auf der Website / über Stripe vor. Apple-In-App-Käufe gelten nicht für Coach-Tarife.
Coach-Abo verwalten
Coach-Abonnements verwaltest du über den vorgesehenen Web-/Stripe-Prozess – nicht in den Apple-Abonnements.
Coach-Abo kündigen
Die Kündigung eines Coach-Abonnements erfolgt über Stripe bzw. die Web-Verwaltung des Coach-Tarifs. Eine Kündigung oder ein Account-Löschen in der App beendet das Stripe-Abo nicht automatisch.
Training
Hilfe zu Plan, Workout und Dokumentation – ohne Funktionen, die es in ProFit nicht gibt.
Trainingsplan öffnen
Öffne den Trainingsbereich. Dort siehst du deinen aktuellen Plan und die zugehörigen Übungen.
Workout starten
Starte das Workout aus deinem Trainingsplan. Während des Workouts dokumentierst du deine Sätze direkt in ProFit.
Sätze dokumentieren
Trage deine Sätze während des Workouts ein. So bleibt die Ausführung deiner Übungen nachvollziehbar.
Gewichte und Wiederholungen eintragen
Zu den Sätzen kannst du Wiederholungen und Gewichte dokumentieren.
Trainingsplan fehlt
Prüfe, ob du im richtigen Account angemeldet bist. Coaching-Kunden erhalten ihren Plan von ihrem Coach. Solo-Nutzer nutzen den Trainingsbereich für ihr eigenes Training.
Wenn du Coaching-Kunde bist und kein Plan sichtbar ist, wende dich zuerst an deinen Coach.
Ernährung
Mahlzeiten, Kalorien, Makros, Wasser und Schritte – so wie sie in ProFit verfügbar sind.
Mahlzeiten ansehen
Im Ernährungsbereich siehst du deine Mahlzeiten für den Tag, soweit sie hinterlegt oder von dir erfasst wurden.
Mahlzeiten dokumentieren
Du kannst Mahlzeiten im Ernährungsbereich loggen und so deine Aufnahme im Blick behalten.
Kalorien und Makros
ProFit zeigt dir Kalorien und Makros im Rahmen deiner Tagesziele, sofern Ziele hinterlegt sind.
Wasser
Die Wasseraufnahme kannst du im Ernährungsbereich dokumentieren.
Schritte
Schritte kannst du im Ernährungs- bzw. Aktivitätsüberblick in ProFit dokumentieren.
Check-in und Wochen-Review
Dieselbe App, unterschiedliche Begriffe – je nachdem, wie du ProFit nutzt.
Check-in (Coaching-Kunden)
Als Coaching-Kunde gibst du einen Check-in ab. Damit erhält dein Coach eine regelmäßige Rückmeldung zu deiner Woche.
Wochen-Review (Solo)
Als Solo-Nutzer verwendest du den Wochen-Review zur eigenen Reflexion – nicht denselben Check-in-Weg wie Coaching-Kunden.
Ich finde Check-in oder Wochen-Review nicht
Das hängt von deiner Rolle ab. Coaching-Kunden suchen nach dem Check-in, Solo-Nutzer nach dem Wochen-Review. Prüfe außerdem, ob du im richtigen Account angemeldet bist.
Fortschritt
Gewicht, Maße und Verlauf – damit du und ggf. dein Coach denselben Stand haben.
Gewicht
Im Fortschrittsbereich kannst du dein Gewicht dokumentieren und den Verlauf nachvollziehen.
Körpermaße
Körpermaße trägst du ebenfalls im Fortschrittsbereich ein.
Verlauf
Der Verlauf zeigt, wie sich deine dokumentierten Werte über die Zeit entwickeln.
Fortschrittsansicht
Die Fortschrittsansicht bündelt deine dokumentierten Werte. Fortschrittsfotos sind standardmäßig privat. Wenn die entsprechende Option aktiviert ist, kann ein Foto gezielt für den zugeordneten Coach sichtbar gemacht werden.
Abonnement kündigen
Solo und Coach laufen über unterschiedliche Zahlungswege. Kündige dort, wo das Abo abgeschlossen wurde.
Solo / Solo Pro: App Store. Coach: Website / Stripe. Ein Löschen des ProFit-Accounts kündigt kein Abonnement.
Solo und Solo Pro (Apple / App Store)
Solo- und Solo-Pro-Abonnements werden über den App Store verwaltet. Eine Kündigung erfolgt nicht direkt in ProFit, wenn das Abo über den App Store läuft.
Verwalte oder kündige das Abo in den Apple-Abonnements des Accounts, mit dem du gekauft hast.
Coach (Stripe / Website)
Coach-Abonnements verwaltest du über den vorgesehenen Web-/Stripe-Prozess. Für Coaches gibt es keine Apple-In-App-Kauf-Anleitung, weil Coach-Tarife nicht über den App Store abgerechnet werden.
Account löschen
Account löschen ist nicht dasselbe wie ein Abonnement kündigen.
Wenn du deinen ProFit-Account löschst, wird ein bestehendes Abonnement dadurch nicht automatisch gekündigt.
Wie lösche ich meinen ProFit-Account?
In den Kontoeinstellungen der App. Zusätzliche Informationen: Account/Daten löschen.
Solo / Solo Pro nach dem Löschen
Ein Apple-Abonnement musst du separat im App Store verwalten oder kündigen. Das Account-Löschen in ProFit beendet das App-Store-Abo nicht.
Coach nach dem Löschen
Ein Coach-Abonnement musst du separat über Stripe bzw. die Web-Verwaltung kündigen. Das Account-Löschen in ProFit beendet das Stripe-Abo nicht.
Du findest keine passende Antwort?
Wenn dein Problem hier nicht gelöst wird, kannst du uns direkt kontaktieren.
E-Mail: profitbyquirin@gmail.com
Bitte beschreibe kurz dein Problem und nenne, ob du ProFit als Coach, Coaching-Kunde oder Solo-Nutzer verwendest. Sende uns keine Passwörter und keine sensiblen Gesundheitsdaten per E-Mail.